Edellinen asiakastyytyväisyystutkimuksemme tehtiin vuonna 2007. Nyt neljän vuoden tauon jälkeen tutkimus uusittiin. Se toteutettiin kyselytutkimuksena ja kaikilla 3500 asiakkaamme henkilöstöpäättäjällä oli mahdollisuus vastata ja antaa myös ruusuja tai risuja. Onnistuimme parantamaan jokaisella osa-alueella, jolla suinkin parantamisen varaa vielä oli. Vastauksia tuli työnantajilta elinkeinoelämän kaikilta alueilta, yhdistyksiltä ja julkiselta puolelta.

Alla yhteenveto tutkimuksen tuloksista. Suluissa oleva luku viittaa vuoden 2007 tulokseen. Nyt tehty tutkimus oli laajempi kuin vuonna 2007 ja siksi joihinkin tuloksiin ei ole vertailtavaa prosenttilukua aiemmasta kyselystä.

100% kokee Tyky-Kuntosetelit hankkimisen arvoisiksi; 99% asiakkaistamme suosittelisi liikunnan ja kulttuurin maksuvälineitämme myös muille!

98% asiakkaistamme on erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen Tyky-Kuntoseteleihin (96% vuonna 2007). Vastaajat arvostivat erityisesti laajaa valtakunnallista liikunta-ja kulttuurikohdeverkostoamme ja sitä, että maksuvälineillämme työnantaja voi tehokkaasti keventää tuen järjestämiseen muutoin tarvittavaa taloushallintoa: yhdellä kontaktilla koko Suomen harrastustarjonta helposti ja yhdellä laskulla. Tyky-Kuntoseteleillä järjestettävä liikunta- ja kulttuurietu on todella monipuolista ja tasapuolista huomioiden työnantajien eri toimipisteiden sijainnit ja työntekijöiden eriävät harrastusmieltymykset.

99% on erittäin tyytyväinen tai tyytyväinen RJ-Kuntoiluseteli Oy:ltä saamaansa palveluun yleisesti (98%). Lisätiedoissa vastaajat antoivat useimmin erityiskiitoksen asiakastoiveisiin reagoinnissa, kuten uusien käyttökohteiden neuvottelemiseksi mukaan rinkiin sekä aktiivisen tiedottamisen taholtamme. Tyky-Kuntoseteleitä vastaanottaakin jo 4300 käyttökohdetta ympäri Suomen. Lisäksi asiakkaamme arvostivat nopeaa seteleiden toimitusaikaa.

100% asiakkaistamme kokee Tyky-Kuntosetelit hankkimisen arvoisiksi (100%)

97%:n mielestä työntekijöiden liikunnan ja kulttuurin tukeminen on helpottunut heidän siirryttyään Tyky-Kuntoseteleihin (96%)

99% suosittelisi käyttökokemuksiensa perusteella maksuvälineitämme myös muille (98%)

97% vastanneista työnantajista totesi Tyky-Kuntoseteleiden täyttävän myös tulevaisuudessa heidän liikunta- ja kulttuurituen järjestämistarpeensa (91%)

96% asiakkaistamme koki Tyky-Kuntoseteli –tuoteperheemme vakiinnuttaneen asemansa tavaramerkkinään markkinoilla (85%)

92% pitää maksuvälineitämme markkinoiden helpoimpina ja monipuolisimpina tapana tukea henkilöstön liikunta- ja kulttuuriharrastuksia.

96% työnantajista arvioi toimintamme eri osa-alueet; tuotteet, asiakaspalvelun sekä liikunta- ja kulttuuripaikkaverkoston muihin alan toimijoihin nähden vähintään yhtä hyviksi tai paremmiksi.

98% asiakkaistamme on erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä viestintäämme (www.tyky-kuntoseteli.fi –sivut, käyttöpaikkahaut, tiedotteet, asiakkaan alueelta mukaan liittyneistä uusista palveluntarjoajista tiedottaminen sähköpostitse).

Tyky-Kuntoseteli –markkinointia ovat asiakkaamme yleisimmin nähneet liikunta- ja kulttuurikohteissa kassoilla ja esitetelineissä, lehdissä (asiakaslehtemme, artikkelit valtakunnallisissa ja paikallislehdissä), internetissä sekä televisiossa (vuonna 2011 MTV3 –kanavalla valtakunnallisesti esitetty mainoksemme).

RJ-Kuntoiluseteli Oy kiittää kaikkia vastaajia; teemme jatkossakin pyyteettömästi työtä säilyttääksemme korkean asiakastyytyväisyyden ja auttaaksemme suomalaisia työnantajia henkilöstönsä säännölliseen harrastukseen aktivoinnissa, tehokkaasti ja helposti. Liikuntaa, kulttuuria tai molempia kullekin työntekijälle sopivassa suhteessa. Te päätätte, me autamme 7 vuoden ammattikokemuksella.